Universal, S.A. (en adelante “Grupo Universal”) es consciente de cuán
importante es para Usted saber cómo se utiliza y comparte la información que
poseemos acerca de Usted, y apreciamos su confianza en que lo haremos de manera
cuidadosa y sensata.
Esta Política de Privacidad (en adelante
“Política”) explica el tratamiento que Grupo Universal le da a la información
recolectada cada vez que Usted ingresa en el Sitio Web de Grupo Universal (en
adelante el “Sitio Web”) y cuando utiliza nuestros servicios y procesos
transaccionales ofrecidos, que puede incluir información sobre sus datos
personales (en adelante “Datos Personales”) e información sobre el modo con que
interactúa con nuestro Sitio.
El Sitio Web está diseñado para brindar a
nuestros clientes, proveedores, relacionados y potenciales clientes una manera
de obtener información acerca de nuestra compañía, así como de nuestros
productos y servicios.
La Política describe cómo recogemos sus datos personales en el Sitio Web, cómo protegemos tales datos y las opciones
que usted tiene en relación con nuestro uso de tales datos. Dicha Política Solo es aplicable al Sitio Web accesible desde el dominio
www.universal.com.do.
Por favor lea cuidadosamente esta Política.
Esta Política se aplica únicamente a la
información recolectada en el Sitio Web.
Esta Política no se aplica a los
tratamientos de empresas que Grupo Universal no posee ni controla, ni a las
personas que Grupo Universal no emplea ni dirige, incluyendo operadores de
sitios Web que pudiera visitar antes o después de visitar el Sitio Web.
Al utilizar, visitar o navegar por este
Sitio Web, Usted acepta libre y voluntariamente todas y cada una de las
disposiciones contenidas en esta Política y manifiesta su aceptación a que
tratemos sus datos personales de acuerdo con los términos de esta Política.
1. Modalidad de recolección de datos
Grupo Universal recibe y almacena en su servidor la información que Usted
introduce en su Sitio Web o que nos facilita de algún otro modo. Entre esta
información, a modo enunciativo y no taxativo se detalla:
(a) Datos de registro: cuando Usted se
registra para acceder a cierta información disponible y/o a ciertos servicios y
procesos transaccionales ofrecidos por Grupo Universal, le pedimos que nos
facilite información de contacto básica. Como por ejemplo su nombre, nombre de
usuario y contraseña, dirección, teléfono, procedencia y dirección de correo
electrónico.
(b) Datos de solicitud a Servicio al Cliente o de solicitud de consultas:
cuando Usted consulta sobre información disponible y/o servicios y procesos
transaccionales ofrecidos a través del Sitio Web, recolectamos información con
respecto a su consulta o requerimiento.
(c) Información voluntaria: podemos recoger
información adicional en otros momentos; incluyendo, a título meramente
enunciativo y no taxativo, aquellas ocasiones en las que Usted emite su
opinión, cambia sus preferencias de contenidos o de correo electrónico,
responde a una encuesta o se comunica con Servicio al Cliente de Grupo
Universal.
Las respuestas a las preguntas planteadas
en los formularios de recogida de datos contenidos en el Sitio Web tienen
carácter voluntario, si bien la negativa a facilitar los datos solicitados puede
traer como consecuencia la imposibilidad de ser asistido por nuestros
servicios.
Por otro lado, cada vez que Usted
interactúa a través del Sitio Web, Grupo Universal recibe y almacena en su
servidor cierto tipo de información necesaria para su correcto funcionamiento.
Se recolecta información acerca de la
configuración del dispositivo por el cual accede al Sitio Web (automáticamente
se recibe y registra información de su navegador, incluyendo su dirección IP,
el nombre de su dispositivo, su sistema operativo, tipo y versión de navegador
y velocidad de conexión).
Así mismo, se recolecta información sobre
datos de derivación en cuanto a su navegación, el historial de navegación y de
interacción del Sitio Web (se registra el URL desde la cual se enlazó para
ingresar a nuestro Sitio Web, su historial de navegación en y desde nuestro
Sitio y otra información de rastreo generalmente aceptada).
Entre otras informaciones recolectadas de
manera automática se encuentran:
(a) Índices de envío y lectura de mensajes
de correo electrónico: para ayudarnos a lograr que nuestros mensajes de correo
electrónico sean útiles e interesantes y para asegurarnos de que le estamos
enviando la respuesta a los requerimientos que Usted solicitó, a menudo
recibimos una confirmación cada vez que Usted recibe y/o lee el mensaje de
correo electrónico enviado por Grupo Universal.
(b) Instalación de programas y descargas de
archivos: cuando Usted descarga archivos ejecutables o no, desde el Sitio Web,
podemos registrar el comienzo y la finalización de cada transferencia de
archivos, así como también cualquier error que pudiera provocar la interrupción
de dicha transferencia.
Podemos recibir información acerca de Usted
de otras fuentes, agregarla a nuestra información sobre sus Datos Personales y
tratarla de acuerdo con la presente Política.
A título meramente enunciativo y no
taxativo se mencionan:
(a) Información actualizada de envíos y dirección: podemos obtener información
de contacto actualizada de terceros para corregir nuestros registros y para
completar sus solicitudes o enviarle comunicaciones.
(b) Información demográfica: podemos
consultar otras fuentes de información demográfica para hacerle llegar
comunicaciones sobre nuestros servicios y productos de manera
más personalizada.
2. Recolección de Datos Personales
Los datos personales se definen como información que le identifica o que puede
ser utilizada para identificarle o contactar con Usted; a modo enunciativo:
como su nombre, identificación personal (cédula, pasaporte o RNC) dirección de
correo electrónico, dirección postal o número de teléfono (en adelante “Datos
Personales”).
Grupo Universal le solicita Datos Personales para acceder a realizar
determinadas interacciones en su Sitio Web.
Los datos de carácter personal que le pueda requerir Grupo Universal para
acceder a los distintos servicios y contenidos ofertados en su Sitio Web, Solo
se recogerán para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no
excesivos en relación con el ámbito y las finalidades para las que se hayan
obtenido.
Grupo Universal mantendrá la confidencialidad de los Datos Personales
facilitados por los usuarios y/o visitantes y su tratamiento, de acuerdo con la
legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
Grupo Universal pone en su conocimiento que dispone de ficheros automatizados
con datos de carácter personal, siendo la finalidad de su creación, existencia
y mantenimiento el tratamiento de los datos con los exclusivos fines de cumplir
con el objeto social de Grupo Universal.
En caso de que algún usuario decida ponerse en contacto con Grupo Universal por
medio del correo electrónico recibirá Grupo Universal los datos de carácter
personal que el mismo le comunique, que comprenderán en todo caso su dirección
de correo electrónico y, adicionalmente, aquellos datos que el usuario
introduzca en el texto del correo electrónico enviado.
El
proceso para la solicitud de registro como usuario requiere que facilite, a
modo enunciativo: su nombre, identificación (cédula, pasaporte o RNC),
dirección de correo electrónico de su trabajo, dirección postal de su trabajo,
número de teléfono de su trabajo, nombre de la empresa en la que trabaja, y que
acepte los Términos de Uso presentados en el momento del registro.
Además
de la recolección inicial de Datos durante el proceso de solicitud de registro,
Grupo Universal puede recoger Datos facilitados conscientemente por Usted en
sus correos electrónicos al Sitio Web y en formularios online.
Facilitar esta información siempre será bajo su consentimiento. Usted no tiene
que facilitarnos ningún dato personal para visitar el Sitio público, sin
embargo, si decide no facilitar la información solicitada, puede que no tenga
acceso a todas las secciones o no pueda utilizar todos los elementos y
herramientas del Sitio Web.
Esta información de manera total o parcial será accesible por cualquier
visitante al Sitio Web que conozca su nombre de usuario y su contraseña. Por
esta razón, le rogamos guarde cuidadosamente su nombre de usuario y su
contraseña, y no los revele a ningún tercero.
En todos estos casos, recolectaremos sus Datos Personales únicamente si usted
nos facilita voluntariamente la información.
El usuario que envíe un correo electrónico
autoriza expresamente al enviar sus datos el tratamiento de los mismos con la
finalidad anteriormente reseñada.
Grupo Universal cuenta con las medidas de
índole técnica y organizativa necesarias para mantener la seguridad de los
datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizado.
Todo usuario que se haya puesto en contacto
con Grupo Universal por medio del correo electrónico podrá acceder a los datos
comunicados, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento por medio
de un correo electrónico o bien por correo postal a la dirección de contacto de
Grupo Universal.
La comunicación por correo electrónico
entre los usuarios y Grupo Universal no utiliza un canal seguro, y los datos
transmitidos no están cifrados, por lo que Grupo Universal solicita a los
usuarios que se abstengan de enviar aquellos datos personales de alta
sensibilidad, ya que las medidas de seguridad aplicables a un canal no seguro
lo hacen desaconsejable.
Grupo Universal no vende ni provee a sus clientes o beneficiarios o terceros
información alguna para listas de mailing o compañías de marketing directo, ni
envía comunicaciones que no hayan sido previamente solicitadas por los
usuarios.
Se entiende que el usuario que curse una
petición por correo electrónico desea que la misma se atienda y se conteste por
Grupo Universal por la misma vía, incluyendo, en su caso, el envío de
información promocional solicitada por el Usuario u otra información que se
entienda de interés para el Usuario.
3. Utilización de herramientas de rastreo
Para mejorar la experiencia en el Sitio Web, Grupo Universal puede servirse de
tecnologías de Internet denominadas herramientas de rastreo tales como
“cookie”, “action tags”, “Web Bugs”, “gif tags” y “JavaScript”.
Las herramientas de rastreo son archivos o
herramientas que se instalan en su dispositivo de acceso a Internet para
identificar su navegador Web y las actividades de su dispositivo con el cual
esta accediendo al Sitio Web.
Grupo Universal utiliza estas tecnologías
para personalizar y mejorar la experiencia de los usuarios en Internet e
indagar sobre tendencias y patrones de uso para comprender mejor y optimizar
determinadas áreas de nuestro Sitio Web. Cuando vuelva a visitar el Sitio Web, Grupo
Universal puede reconocerle por medio de una herramienta de rastreo y por tanto
personalizar la experiencia.
Cada vez que Usted visita el Sitio Web,
accede mediante una cuenta de usuario, descarga o requiere de la información
disponible y/o servicios y procesos transaccionales y de consulta ofrecidos
desde nuestro Sitio Web, podemos introducir herramientas de rastreo en su
dispositivo de acceso a Internet.
4. Utilización de la información
recolectada
Grupo Universal utiliza la información
recolectada para:
• Proporcionarle contenidos, servicios e instrucciones personalizadas dirigidas
a Usted.
• Ocuparnos de sus solicitudes y reclamos dirigidas al Servicio al Cliente.
• Pedirle que participe en encuestas acerca de la información disponible y
servicios y productos de Grupo Universal.
• Ofrecerle mejoras de los contenidos y servicios y procesos transaccionales
ofrecidos en el Sitio Web.
• Administrar cuentas individuales y cumplir con requisitos legales y
regulatorios.
• Comprender mejor, en términos anónimos y agregados, cómo se utiliza nuestro
Sitio, incluyendo tráfico Web y patrones de interacción, para que podamos
mejorar constantemente nuestros contenidos y servicios y procesos
transaccionales y de consulta ofrecidos.
Grupo Universal se reserva el derecho de
transferir la información dentro del grupo, o a terceros independientes que
contrate para ayudarle o realizar por cuenta de Grupo Universal cualesquiera de
las finalidades anteriores.
Además, Grupo Universal se reserva el
derecho a utilizar los Datos para contactarle en relación al estado de su
cuenta y a cambios respecto de los Términos de Uso, de esta Política o de
cualesquiera otras políticas, informaciones relacionadas a nuestros productos y
servicios, acuerdos o transacciones relevantes para su utilización del Sitio
Web.
Grupo Universal seguirá los pasos
necesarios para mantener la integridad de los datos recogidos.
A su solicitud vía postal, correo electrónico o teléfono, Grupo Universal le
facilitará un resumen de cualquier Dato Personal relativo a usted conservado
por Grupo Universal.
Usted puede modificar, corregir, cambiar o
actualizar sus Datos que Grupo Universal haya recogido mediante la utilización
del Sitio Web.
Grupo Universal puede compartir sus Datos
Personales Solo en las siguientes condiciones:
• Agentes: podemos emplear a otras empresas y personas para realizar funciones
en nuestro nombre, tales como enviar mensajes de correo electrónico y brindar
atención al cliente.
A dichas empresas o personas se les facilitará acceso a los Datos Personales
necesarios para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarlos para otros
fines.
• Protección del Sitio y otros asuntos: divulgamos información de la cuenta u
otro tipo de Datos Personales cuando creemos que dicha divulgación es necesaria
para cumplir con la
ley, para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Uso, o para proteger los
derechos, bienes o seguridad de Universal, nuestros usuarios, terceros y
relacionados.
• Terceros: con su consentimiento, podemos poner sus Datos Personales a disposición
de terceros que ofrezcan productos y servicios que pensamos pueden ser de su
interés para que Usted pueda recibir información u oportunidades relacionadas
con dichos productos y servicios. Usted puede actualizar sus preferencias con
respecto a que nosotros compartamos su información. Un tercero puede utilizar
la información facilitada de acuerdo con su propia Política de Privacidad.
Grupo Universal se reserva el derecho de
utilizar y revelar información anónima, incluyendo información agregada
derivada de los Datos Personales, para informar a relacionados y otras partes
interesadas acerca de los hábitos o características de uso de la base de
usuarios del Sitio Web.
Conforme a la normativa vigente se hace
constar que los datos o parte de ellos, así como los que se generen en caso de
siniestro serán cedidos a organismos públicos o privados relacionados con el
sector asegurador con fines estadísticos y actuariales.
5.
Comunicaciones por correo electrónico a los usuarios
Grupo Universal no envía mensajes de correo electrónico que no hayan sido
solicitados por los Visitantes, pero sí enviamos comunicaciones por correo
electrónico a nuestros Usuarios en relación con nuestra prestación de los
servicios y productos ofrecidos por Grupo Universal y que hacen a nuestra razón
comercial.
A continuación se describen los tipos de mensajes de correo electrónico que Grupo
Universal les envía a sus Usuarios y Visitantes y las opciones con las que
cuentan respecto de qué mensajes desean recibir:
•
Mensajes necesarios para completar requerimientos o solicitudes de información
disponible, servicios y productos ofrecidos y/o consultas sobre procesos transaccionales
de diferente tipo: Grupo Universal podrá enviar mensajes de correo electrónico
para notificarle acerca del status de su requerimiento.
• Mensajes necesarios para mantener su cuenta en el Sitio Web: Grupo Universal
puede enviar a los nuevos Usuarios registrados un mensaje de correo electrónico
de bienvenida, como también mensajes para confirmar los requerimientos
realizados en el Sitio Web, para confirmar los cambios en sus cuentas, para
invitarlos a participar en encuestas a Usuarios y/o Visitantes, y para
informarles acerca de actualizaciones importantes de información disponible,
servicios y productos ofrecidos y/o procesos transaccionales y/o consultas
disponibles en el Sitio Web.
6.
Prácticas de seguridad
Grupo Universal ha establecido las precauciones razonables para proteger los
Datos Personales de pérdidas, uso indebido, acceso no autorizado, revelación,
alteración o destrucción. Estas precauciones incluyen medidas contractuales,
administrativas, físicas y técnicas. Las medidas técnicas incluyen el uso de
firewall y tecnología de encriptación, cuando proceda.
A
pesar de que Grupo Universal adopta las precauciones razonables para evaluar la
fiabilidad de tal tecnología, confía en las declaraciones de los vendedores de
estos productos y servicios como parte de la evaluación de seguridad.
Tenga en cuenta que aunque Grupo Universal ha procurado crear un Sitio Web
seguro y de confianza para sus Visitantes, la confidencialidad de cualquier
comunicación o material transmitido a/desde Grupo Universal a través del
Internet o correo electrónico no puede ser garantizada.
Como
medida técnica de Seguridad, al tercer (3) intento fallido de registro por
parte de un Usuario (nombre de usuario o contraseña errados) el sistema
bloqueará el acceso. Para restablecerlo, el Usuario debe contactarnos para
desbloquear su acceso. El acceso a algunas de las áreas del Sitio se realiza en
un entorno seguro (sistema de seguridad SSL, Secure Socket Layer), lo que
implica que todas las interacciones se realizan en un enlace seguro y que toda
la información intercambiada es encriptada, asegurando la integridad y
confidencialidad de los Datos Personales durante su transmisión.
El usuario podrá verificar que se encuentra en un entorno seguro cuando vea en
la parte inferior del navegador un símbolo que representa un candado cerrado y
el protocolo de Internet cambie de http:// a https://.
Adicionalmente, determinadas configuraciones de algunos navegadores informan al
usuario mediante un mensaje en pantalla cuando va a entrar y salir de un
servidor seguro.
7. Refuerzo de la seguridad
La utilización -o los intentos de utilización- no autorizados del Sitio pueden
dar lugar al ejercicio de acciones civiles o penales. Para su protección, Grupo
Universal se reserva el derecho de visualizar, supervisar y grabar la actividad
en el Sitio, en la medida que lo permita la ley aplicable, sin otro aviso o
permiso por parte de usted.
Cualquier
información obtenida con ocasión de la supervisión, revisión o grabación podrá
ser revisada por las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley, en
relación con la investigación o persecución de posibles actividades ilícitas en
el Sitio.
Grupo
Universal también cumplirá con cualesquiera peticiones de información por parte
de los Tribunales de Justicia.
8.
Menores de edad
Grupo Universal no reúne conscientemente, ya sea en línea o no, Datos
Personales de personas menores de 18 años.
9.
Notificación de cambios
En el futuro, Grupo Universal puede modificar esta Política para mantenerla
actualizada respecto de la información disponible y servicios y procesos
transaccionales y/o consultas ofrecidos en el Sitio Web.
La
fecha de actualización se utiliza para alertarlo acerca de los cambios
recientes.
En caso de que los cambios en la Política de Grupo Universal afecten
directamente la manera en que compartimos su información personal, le
notificaremos colocando un aviso en nuestro Sitio o enviándole un mensaje de
correo electrónico y dándole la oportunidad de optar por no ser notificado de
dichos cambios.
A
menos que le notifiquemos lo contrario, la manera en que recogemos y utilizamos
sus Datos Personales está regida por la Política vigente al momento en que se
recojan dichos Datos Personales.
10.
Conocimiento y consentimiento
Al utilizar el Sitio Web, Usted declara que ha leído y comprendido estas
Políticas de Privacidad, y que acepta estar vinculado por sus condiciones.
Si
tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Política o de nuestra
utilización de la información, o si quiere ejercitar sus derechos de acceso,
rectificación, cancelación u oposición, envíenos un mensaje de correo
electrónico a canales-e@universal.com.do
Si
desea contactar con Universal en relación a esta Política o a los Términos de Uso, por favor, contacte
con:
Universal
Av. Winston Churchill No. 1100, Ensanche Evaristo Morales
Santo Domingo, D.N., Republica Dominicana